ФСИН.ОКНО-электронная очередь в СИЗО и колонии ФСИН России
Система «ФСИН.ОКНО» предназначена для предварительной записи в бюро передач следственных изоляторов ФСИН России.
Москва8
Санкт-Петербург и ЛО3
Астраханская область3
Волгоградская область2
Иркутская область2
Курская область1
Московская область12
Мурманская область8
Нижегородская область1
Новосибирская область3
Приморский край2
Саратовская область1
Саха (Якутия)1
Свердловская область1
Ставропольский край2
Тверская область1
Томская область1
Ярославская область2
6 мая 2022 г.
В СИЗО-1 ГУФСИН РОССИИ ПО СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ подключена электронная система записи в бюро передач. Ближайший…
Открыть подробности
20 декабря 2021 г.
В СИЗО-1 УФСИН РОССИИ
ПО РЕСПУБЛИКЕ САХА (ЯКУТИЯ) открыт приём на краткосрочные свидания по электронной очереди.
Открыть подробности
20 декабря 2021 г.
В СИЗО-1 УФСИН РОССИИ ПО РЕСПУБЛИКЕ САХА (ЯКУТИЯ) открыт приём на передачи по электронной очереди. Ближайший…
Открыть подробности
18 ноября 2021 г.
ФКУ СИЗО-2 УФСИН РОССИИ ПО ЯРОСЛАВСКОЙ ОБЛАСТИ подключен к электронной очереди в бюро передач. Ближайший…
Открыть подробности
18 ноября 2021 г.
ФКУ СИЗО-2 УФСИН РОССИИ ПО ЯРОСЛАВСКОЙ ОБЛАСТИ подключен к электронной очереди на краткосрочные свидания. Ближайший…
17 ноября 2021 г.
ФКУ СИЗО-1 УФСИН РОССИИ ПО ЯРОСЛАВСКОЙ ОБЛАСТИ подключен к электронной очереди в бюро передач. Ближайший…
Открыть подробности
7 июля 2021 г.
ФКУ СИЗО-1 УФСИН России по Саратовской области подключен к системе электронной очереди на краткосрочное свидание…
Открыть подробности
2 июля 2021 г.
ФКУ СИЗО-1 УФСИН России по Саратовской области подключен к системе электронной очереди в бюро передач…
Открыть подробности
13 мая 2021 г.
В СИЗО-2 УФСИН России по Волгоградской области подключена система электронной очереди для передач. Ближайший день…
Открыть подробности
23 апреля 2021 г.
В СИЗО-3 ГУФСИН России по Нижегородской области заработала система электронной очереди на передачу. Ближайший день…
Открыть подробности
10 ноября 2020 г.
В ФКУ СИЗО-1 ГУФСИН России по Приморскому краю открыта для бронирования мест электронная очередь в.
Открыть подробности
8 сентября 2020 г.
В ФКУ СИЗО-2 ГУФСИН России по Приморскому краю открыта для бронирования мест электронная очередь в…
Открыть подробности
2 июля 2020 г.
ФКУ СИЗО-1 Тверь УФСИН по Тверской области открыт для бронирования мест в электронной очереди в…
Открыть подробности
9 июня 2020 г.
ФКУ ИК-2 Астрахань УФСИН по Астраханской области открыта для бронирования мест в электронной очереди в…
Открыть подробности
13 апреля 2020 г.
ФКУ СИЗО-2 Нарманов УФСИН по Астраханской области открыт для бронирования мест в электронной очереди в…
Открыть подробности
7 апреля 2020 г.
В КП-20 Оленегорск УФСИН по Мурманской области заработала система электронной записи на краткосрочные свидания.
На…
Открыть подробности
6 апреля 2020 г.
В СИЗО-1 Мурманск УФСИН по Мурманской области заработала система электронной записи на краткосрочные свидания. Ближайший…
Открыть подробности
6 апреля 2020 г.
В КП-24 Оленегорск УФСИН по Мурманской области заработала система электронной записи на краткосрочные свидания. Ближайший…
Открыть подробности
6 апреля 2020 г.
В ИК-23 Ревда УФСИН по Мурманской области заработала система электронной записи на краткосрочные свидания. Ближайший…
Открыть подробности
6 апреля 2020 г.
В СИЗО-2 УФСИН по Мурманской области заработала система электронной записи на краткосрочные свидания. Ближайший день…
Открыть подробности
3 апреля 2020 г.
В ИК-23 Ревда УФСИН по Мурманской области заработала система электронной очереди в бюро передач. Ближайший…
Открыть подробности
2 апреля 2020 г.
В ИК-18 Мурмаши УФСИН по Мурманской области заработала система электронной записи на краткосрочные свидания. Ближайший…
Открыть подробности
2 апреля 2020 г.
В ИК-16 Мурмаши УФСИН по Мурманской области заработала система электронной записи на краткосрочные свидания. Ближайший…
Открыть подробности
30 марта 2020 г.
В КП-20 Зеленоборский УФСИН по Мурманской области заработала система электронной очереди в бюро передач. Ближайший…
Открыть подробности
26 марта 2020 г.
В СИЗО-2 Апатиты УФСИН по Мурманской области заработала система электронной очереди в бюро передач.
Открыть подробности
12 марта 2020 г.
В СИЗО-4 Можайск УФСИН по Московской области заработала система предварительной записи в бюро передач. Ближайший…
Открыть подробности
6 марта 2020 г.
В СИЗО-1 Мурманск УФСИН по Мурманской области заработала система электронной очереди в бюро передач. Ближайший…
Открыть подробности
5 марта 2020 г.
В КП-24 Оленегорск УФСИН по Мурманской области заработала система электронной очереди в бюро передач. Ближайший…
Открыть подробности
2 марта 2020 г.
В ИК-16 Мурмаши УФСИН по Мурманской области заработала система электронной очереди в бюро передач. Ближайший…
Открыть подробности
28 февраля 2020 г.
В ИК-18 Мурмаши УФСИН по Мурманской области заработала система электронной очереди в бюро передач. Ближайший…
Открыть подробности
18 февраля 2020 г.
В ИК-17 Мурманск УФСИН по Мурманской области заработала система электронной очереди на передачу и также…
Открыть подробности
21 января 2020 г.
В СИЗО-1 Томск УФСИН по Томской области заработала система электронной очереди на передачу. Ближайший день…
Открыть подробности
1 ноября 2019 г.
В СИЗО-1 Ставрополь УФСИН по Ставропольскому краю заработала система электронной очереди на передачу. Ближайший день…
Открыть подробности
24 октября 2019 г.
В СИЗО-2 Пятигорск УФСИН по Ставропольскому краю заработала система электронной очереди на передачу и также.
Открыть подробности
7 октября 2019 г.
В КП-3 Электросталь УФСИН по Московской области заработала система предварительной записи в бюро передач. Ближайший…
Открыть подробности
27 сентября 2019 г.
В СИЗО-5 Арсеналка УФСИН по Санкт-Петербургу и Ленинградской области в тестовом режиме заработала система предварительной…
Открыть подробности
В СИЗО-7 Егорьевск УФСИН по Московской области заработала система предварительной записи в бюро передач. Ближайший…
Открыть подробности
23 сентября 2019 г.
В СИЗО-5 Водник УФСИН по Москве в тестовом режиме заработала система предварительной записи на краткосрочные…
Открыть подробности
28 августа 2019 г.
В ИК-1 Новое Гришино УФСИН по Московской области заработала система предварительной записи в бюро передач….
Открыть подробности
20 августа 2019 г.
В СИЗО-2 Волоколамск УФСИН по Московской области заработала система предварительной записи в бюро передач. Ближайший…
Открыть подробности
20 августа 2019 г.
В СИЗО-12 Зеленоград УФСИН по Московской области заработала система предварительной записи в бюро передач. Ближайший…
Открыть подробности
16 августа 2019 г.
В ИК-6 Коломна УФСИН по Московской области заработала система предварительной записи в бюро передач. Ближайший…
Открыть подробности
9 августа 2019 г.
В СИЗО-3 Линево УФСИН по Новосибирской области заработала система предварительной записи в бюро передач.
Ближайший…
Открыть подробности
29 июля 2019 г.
В СИЗО-3 Серпухов УФСИН по Московской области заработала система предварительной записи в бюро передач. Ближайший…
Открыть подробности
19 июля 2019 г.
В СИЗО-2 УФСИН Куйбышев по Новосибирской области заработала система предварительной записи в бюро передач. Ближайший…
Открыть подробности
11 июля 2019 г.
В СИЗО-5 Кашира УФСИН по Московской области заработала система предварительной записи в бюро передач. Ближайший…
Открыть подробности
24 июня 2019 г.
В СИЗО-1 УФСИН по Новосибирской области заработала система предварительной записи в бюро передач. Ближайший день…
Открыть подробности
17 апреля 2019 г.
В СИЗО-6 Коломна УФСИН по Московской области заработала система предварительной записи в бюро передач. Ближайший…
Открыть подробности
12 апреля 2019 г.
В СИЗО-11 Ногинск УФСИН по Московской области заработала система предварительной записи в бюро передач. Ближайший…
Открыть подробности
12 марта 2019 г.
ФКУ ИК-8 Астрахань открыта для бронирования мест в электронной очереди в бюро передач. Ближайший день…
Открыть подробности
6 марта 2019 г.
ФКУ СИЗО №2 Братск открыт для бронирования мест в электронной очереди в бюро передач. Ближайший…
Открыть подробности
1 марта 2019 г.
ФКУ СИЗО №1 «Матросская тишина» по г. Москве открыт для бронирования мест в электронной очереди.
..
Открыть подробности
18 февраля 2019 г.
В СИЗО-1 Ногинск УФСИН по Московской области заработала система предварительной записи в бюро передач. Ближайший…
Открыть подробности
11 февраля 2019 г.
ФКУ СИЗО №1 Курск открыт для бронирования мест в электронной очереди в бюро передач. Ближайший…
Открыть подробности
5 февраля 2019 г.
ФКУ СИЗО №1 «Кресты» по Санкт-Петербургу и Ленинградской области открыт для бронирования мест в электронной…
Открыть подробности
25 декабря 2018 г.
ФКУ СИЗО №5 «Арсеналка» по Санкт-Петербургу открыт для бронирования мест в электронной очереди в бюро…
Открыть подробности
6 декабря 2018 г.
ФКУ СИЗО №6 Ангарск открыт для бронирования мест в электронной очереди в бюро передач.
Открыть подробности
20 ноября 2018 г.
ФКУ СИЗО №7 «Капотня» по г. Москве открыт для бронирования мест в электронной очереди в…
Открыть подробности
22 октября 2018 г.
ФКУ СИЗО №3 «Пресня» по г. Москве открыт для бронирования мест в электронной очереди в…
Открыть подробности
22 октября 2018 г.
ФКУ СИЗО №2 «Бутырка» по г. Москве открыт для бронирования мест в электронной очереди в…
Открыть подробности
19 октября 2018 г.
ФКУ СИЗО №6 «Печатники» по г. Москве открыт для бронирования мест в электронной очереди в…
Открыть подробности
19 октября 2018 г.
ФКУ СИЗО №4 «Медведь» по г. Москве открыт для бронирования мест в электронной очереди в…
Открыть подробности
5 июля 2018 г.
ФКУ СИЗО №5 «Водник» по г. Москве открыт для бронирования мест в электронной очереди в…
Открыть подробности
ФСИН.ВИЗИТ-электронная очередь в СИЗО и колонии ФСИН России
Система «ФСИН.ВИЗИТ» предназначена для предварительной записи следователей и адвокатов для посещения заключенных в следственных изоляторах ФСИН России.
Москва8
Санкт-Петербург и ЛО3
Астраханская область2
Кемеровская область1
Новосибирская область3
Тыва1
Томская область1
Приморский край1
Саха (Якутия)1
Хабаровский край1
Краснодарский край3
Ростовская область3
Иркутская область2
Алтайский Край1
Ярославская область2
Владимирская область2
Волгоградская область5
Тверская область1
Московская область12
Красноярский край1
Мурманская область5
Нижегородская область1
Саратовская область1
Курская область1
Ставропольский край2
1 февраля 2022 г.
В СИЗО-1 ГУФСИН РОССИИ ПО КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ — КУЗБАССУ открыт приём по электронной очереди для следователей/адвокатов….
Открыть подробности
30 ноября 2021 г.
СИЗО-1 УФСИН РОССИИ ПО РЕСПУБЛИКЕ САХА (ЯКУТИЯ) подключен к электронной записи для адвокатов и следователей. Ближайший…
Открыть подробности
8 ноября 2021 г.
ФКУ СИЗО-1 УФСИН России по Алтайскому краю подключен к системе электронной очереди для следователей и…
Открыть подробности
15 октября 2021 г.
В СИЗО-3 УФСИН России по Волгоградской области подключена система электронной очереди для следователей и адвокатов….
Открыть подробности
13 октября 2021 г.
В СИЗО-8 Сергиев Посад УФСИН по Московской области для адвокатов и следователей заработала система предварительной.
..
Открыть подробности
2 июля 2021 г.
ФКУ СИЗО-1 УФСИН России по Саратовской области подключен к системе электронной очереди для следователей и…
Открыть подробности
26 мая 2021 г.
В СИЗО-2 УФСИН России по Ярославской области включена система электронной очереди ФСИН-ВИЗИТ для следователей и…
Открыть подробности
26 мая 2021 г.
В СИЗО-1 УФСИН России по республике Тыва подключена электронная очередь ФСИН-ВИЗИТ для следователей и адвокатов….
Открыть подробности
18 мая 2021 г.
В СИЗО-5 УФСИН России по Волгоградской области подключена система электронной очереди для следователей и адвокатов….
Открыть подробности
13 мая 2021 г.
В СИЗО-2 УФСИН России по Волгоградской области подключена система электронной очереди для следователей и адвокатов….
Открыть подробности
26 апреля 2021 г.
В СИЗО-3 ГУФСИН России по Нижегородской области заработала система электронной очереди для адвокатов и следователей,…
Открыть подробности
16 марта 2021 г.
В СИЗО-4 Шахты ГУФСИН России по Ростовской области заработала система электронной очереди ФСИН-ВИЗИТ.
Открыть подробности
10 ноября 2020 г.
В ФКУ СИЗО-1 ГУФСИН России по Приморскому краю для адвокатов и следователей заработала система предварительной…
Открыть подробности
3 июля 2020 г.
В СИЗО-1 Тверь УФСИН по Тверской области для адвокатов и следователей заработала система предварительной записи. …
Открыть подробности
26 марта 2020 г.
В СИЗО-2 Апатиты УФСИН по Мурманской области для адвокатов и следователей заработала система предварительной записи….
Открыть подробности
12 марта 2020 г.
В СИЗО-4 Можайск УФСИН по Московской области для адвокатов и следователей заработала система предварительной записи….
Открыть подробности
6 марта 2020 г.
В СИЗО-1 Мурманск УФСИН по Мурманской области для адвокатов и следователей заработала система предварительной записи….
Открыть подробности
5 марта 2020 г.
В КП-24 Оленегорск УФСИН по Мурманской области для адвокатов и следователей заработала система предварительной записи….
Открыть подробности
5 марта 2020 г.
В ИК-2 Покров УФСИН по Владимирской области для адвокатов и следователей заработала система предварительной записи….
Открыть подробности
2 марта 2020 г.
В ИК-16 Мурмаши УФСИН по Мурманской области для адвокатов и следователей заработала система предварительной записи….
Открыть подробности
28 февраля 2020 г.
В ИК-18 Мурмаши УФСИН по Мурманской области для адвокатов и следователей заработала система предварительной записи….
Открыть подробности
28 февраля 2020 г.
В СИЗО-1 Ярославль УФСИН по Ярославской области для адвокатов и следователей заработала система предварительной записи….
Открыть подробности
29 января 2020 г.
В СИЗО-6 Сосновоборск ГУФСИН по Красноярскому краю для адвокатов и следователей заработала система предварительной записи. …
Открыть подробности
21 января 2020 г.
В СИЗО-1 Томск УФСИН по Томской области для адвокатов и следователей заработала система предварительной записи….
Открыть подробности
1 ноября 2019 г.
В СИЗО-1 Ставрополь УФСИН по Ставропольскому краю для адвокатов и следователей заработала система предварительной записи….
Открыть подробности
24 октября 2019 г.
В СИЗО-2 Пятигорск УФСИН по Ставропольскому краю для адвокатов и следователей заработала система предварительной записи….
Открыть подробности
23 сентября 2019 г.
В СИЗО-7 Егорьевск УФСИН по Московской области для адвокатов и следователей заработала система предварительной записи….
Открыть подробности
28 августа 2019 г.
В ИК-1 Новое Гришино УФСИН по Московской области для адвокатов и следователей заработала система предварительной…
Открыть подробности
23 августа 2019 г.
В СИЗО-2 Волоколамск УФСИН по Московской области для адвокатов и следователей заработала система предварительной записи….
Открыть подробности
20 августа 2019 г.
В СИЗО-12 Зеленоград УФСИН по Московской области для адвокатов и следователей заработала система предварительной записи….
Открыть подробности
16 августа 2019 г.
В ИК-6 Коломна УФСИН по Московской области для адвокатов и следователей заработала система предварительной записи….
Открыть подробности
9 августа 2019 г.
В СИЗО-3 Линево УФСИН по Новосибирской области для адвокатов и следователей заработала система предварительной записи. …
Открыть подробности
8 августа 2019 г.
В СИЗО-11 Ногинск УФСИН по Московской области для адвокатов и следователей заработала система предварительной записи….
Открыть подробности
29 июля 2019 г.
В СИЗО-3 Серпухов УФСИН по Московской области для адвокатов и следователей заработала система предварительной записи….
Открыть подробности
19 июля 2019 г.
В СИЗО-2 УФСИН Куйбышев по Новосибирской области для адвокатов и следователей заработала система предварительной записи….
Открыть подробности
11 июля 2019 г.
В СИЗО-5 Кашира УФСИН по Московской области для адвокатов и следователей заработала система предварительной записи….
Открыть подробности
24 июня 2019 г.
В СИЗО-1 УФСИН по Новосибирской области для адвокатов и следователей заработала система предварительной записи. Ближайший…
Открыть подробности
17 апреля 2019 г.
В СИЗО-6 Коломна УФСИН по Московской области для адвокатов и следователей заработала система предварительной записи….
Открыть подробности
14 марта 2019 г.
В СИЗО-1 Курск для адвокатов и следователей заработала система предварительной записи. Ближайший день для бронирования…
Открыть подробности
6 марта 2019 г.
ФКУ СИЗО №2 Братск открыт для бронирования мест в электронной очереди. Ближайший день для бронирования…
Открыть подробности
1 марта 2019 г.
В СИЗО-1 Матросская тишина УФСИН по г. Москве для адвокатов и следователей заработала система предварительной. ..
Открыть подробности
18 февраля 2019 г.
В СИЗО-1 Ногинск УФСИН по Московской области для адвокатов и следователей заработала система предварительной записи….
Открыть подробности
7 декабря 2018 г.
ФКУ СИЗО №6 Горелово(Спб) открыт для бронирования мест в электронной очереди.
Открыть подробности
6 декабря 2018 г.
ФКУ СИЗО №6 Ангарск открыт для бронирования мест в электронной очереди.
Открыть подробности
16 ноября 2018 г.
В СИЗО-7 Капотня УФСИН по г. Москве для адвокатов и следователей заработала система предварительной записи….
Открыть подробности
15 августа 2018 г.
В СИЗО-2 Бутырка УФСИН по г. Москве для адвокатов и следователей заработала система предварительной записи….
Открыть подробности
1 июня 2018 г.
В СИЗО-6 Печатники УФСИН по г. Москве для адвокатов и следователей заработала система предварительной записи….
Открыть подробности
18 мая 2018 г.
В СИЗО-3 Пресня УФСИН по г. Москве для адвокатов и следователей заработала система предварительной записи….
Открыть подробности
18 мая 2018 г.
В СИЗО-4 Медведь УФСИН по г. Москве для адвокатов и следователей заработала система предварительной записи….
Открыть подробности
16 мая 2018 г.
В СИЗО-1 Краснодар УФСИН по Краснодарскому краю для адвокатов и следователей заработала система предварительной записи….
Открыть подробности
5 апреля 2018 г.
В СИЗО-5 «Арсеналка» УФСИН по Петербургу и Ленинградской области для адвокатов и следователей заработала система…
Открыть подробности
12 марта 2018 г.
Для СИЗО-1 Колпино возможность осуществить предварительную запись появится 16 марта.
Открыть подробности
12 марта 2018 г.
В СИЗО-5 Водник УФСИН по г. Москве для адвокатов и следователей заработала система предварительной записи….
Открыть подробности
Общие сведения о системе управления электронной очередью
В этом блоге
- Что такое система управления электронной очередью и почему это важно?
- Какие бывают типы?
- Как они вам помогают?
С появлением системы управления очередью клиентам не нужно долго ждать в очередях в различных зонах обслуживания клиентов. Компании из различных отраслей, таких как банки, розничная торговля, телекоммуникации, здравоохранение, авиалинии и т. д., адаптировали систему управления электронной очередью для повышения эффективности бизнеса.
Когда клиент входит в зону обслуживания клиентов, он выбирает услугу и получает билет в пункте выдачи билетов. Эти билеты располагаются в порядке поступления заявок в порядке очереди и дополнительно классифицируются по службе, которую выбирает клиент, и по номеру стойки, на которой он будет обслуживаться.
Клиенты ждут своей очереди в организованной зоне ожидания. Клиент также может выбрать опцию SMS-уведомления, чтобы использовать время ожидания для других важных дел, а не бездействовать. Это делает систему управления электронной очередью надежной и позволяет эффективно управлять потоком клиентов. Это также снижает стоимость развертывания представителей клиентов, поскольку клиент может легко использовать эти машины. Современные системы очередей предназначены для того, чтобы помочь руководству в режиме реального времени получать данные о времени обслуживания, времени ожидания и частоте прибытия.
Конечной целью системы управления электронной очередью является обеспечение превосходного обслуживания клиентов, повышение эффективности, сокращение предполагаемого времени ожидания и повышение качества обслуживания клиентов. В мире, где 73% покупателей отказываются от своих корзин из-за пятиминутной и более длинной очереди, это необходимость.
Как работает система управления очередью?
Чтобы понять, как работают системы управления очередью, вы должны знать о различных доступных типах.
Enterprise Virtual Queue Management Solution
Корпоративная система виртуальной очереди Wavetec позволяет вам определять потоки обслуживания клиентов с помощью экосистемы взаимосвязанных модулей, которые обеспечивают персонализированный и бесконтактный опыт ожидания клиентов.
Как это работает
Клиент записывает на прием с помощью онлайн-программы для записи на прием и планирования. Они могут переносить, отменять и управлять своими встречами, не выходя из дома и на любом устройстве по своему выбору. Им также будет выдан электронный билет с указанием времени и места. А регулярные уведомления через SMS, приложение или электронную почту будут предупреждать их о близости и деталях бронирования.
Клиент, записавшийся на прием, прибывает на место, регистрируется с помощью личного устройства, киоска регистрации или путем информирования дежурного персонала. Теперь они находятся в виртуальной очереди и будут получать уведомления в режиме реального времени через SMS, электронную почту, приложение или цифровую вывеску, предупреждая их о состоянии очереди, их положении и предполагаемом времени ожидания.
Клиенты без предварительной записи и те, кто не записался на прием, закрепят свое место в очереди, отсканировав QR-код и открыв чат WhatsApp, отправив SMS на указанный номер, подойдя к киоску выдачи билетов самообслуживания или с помощью приложения, связанного с бизнесом. Независимо от метода им будет выдан безбумажный билет, они присоединятся к виртуальной очереди и начнут получать регулярные обновления статуса очереди.
Виртуальная очередь означает, что без физического присутствия ваше место в очереди останется безопасным. Это позволяет клиентам ждать в кафе, покупать продукты, гулять с собакой или делать что угодно, пока не подойдет их очередь. По мере того, как подходит их очередь, клиенты будут пробираться в помещение, Digital Signage направляет их к стойке, а затем обслуживает.
Пока клиент приобретает продукт или услугу по своему выбору, руководство сможет отслеживать, организовывать и управлять взаимодействием с клиентом через приложение Lobby Leader. После того, как клиент будет обслужен, его попросят оставить отзыв через терминалы обратной связи в магазине или через их личные устройства в WhatsApp или с помощью SMS.
Решение для управления линейной очередью
Решение для управления линейной очередью от Wavetec, известное как UNO-Q, представляет собой простую систему организации очереди с переадресацией вызовов, которая может повысить эффективность зоны обслуживания, сократить время ожидания и улучшить качество обслуживания клиентов.
Как это работает
По мере поступления клиенты встают в одну очередь. Когда счетчик становится доступным, сервер нажимает кнопку, чтобы предупредить следующего клиента о своей очереди.
Дисплеи с цифровыми вывесками, показывающие наличие прилавков и актуальную информацию, будут звонить и направлять клиентов. Клиенты покидают помещение после приобретения услуги или товара, за которым они пришли.
Решение для управления очередью WhatsApp
Компания Wavetec первой разработала решение для управления очередью WhatsApp, которое работает как полностью интегрированная система, которая позволяет вашим клиентам бесконтактно присоединяться к очереди. Он построен на основе инноваций, направленных на улучшение потоков клиентов и повышение производительности труда персонала.
Как это работает
Клиент приходит в помещение и сканирует отображаемый QR-код, чтобы начать разговор в чате WhatsApp с компанией. Система приветствует их, и после вопросов, касающихся услуги или продукта, которые они хотят приобрести, и кем они хотят быть обслужены, им выдается электронный билет.
Это гарантирует их место в виртуальной очереди, и они начинают получать уведомления WhatsApp в режиме реального времени об обновлениях очереди. Они могут ждать и в другом месте, тем самым уменьшая вероятность контакта. Электронный билет клиента был интегрирован с цифровыми вывесками и приложениями для вызова лидеров вестибюлей, поэтому, когда подойдет их очередь, они будут направлены к нужной стойке.
После обслуживания клиенту будет предложено оставить отзыв о качестве своего визита через чат WhatsApp.
Решение для управления мобильными очередями
MobileQ от Wavetec позволяет вашим клиентам записаться на прием или встать в очередь всего несколькими щелчками мыши. Это решение предназначено для выдачи билетов, отправки уведомлений и предупреждений в режиме реального времени и поддержки вашего клиента на протяжении всего пути.
Как это работает
Клиент сканирует QR-код, не выходя из дома, открывает чат WhatsApp с компанией и регистрирует выбранный им филиал и необходимую услугу. Им будет выдан билет с их данными, и они начнут получать уведомления, чтобы предупредить их о близости их встречи.
Посетители, приходящие без очереди, прибывают в помещение и сканируют отображаемый QR-код, чтобы открыть назначенный чат. Система приветствует их и спрашивает, какой услугой они хотели бы воспользоваться. Затем им будет выдан билет, и они начнут получать уведомления в режиме реального времени о предполагаемом времени ожидания.
Те, у кого назначены встречи, прибудут, сообщат в чат, что они зарегистрировались и будут помещены в виртуальную очередь, оставаясь в курсе событий с оповещениями о состоянии очереди. Когда подходит их очередь, клиенты подходят к прилавку, руководствуясь цифровыми вывесками.
Клиентам будет предложено зарегистрировать свой отзыв через MobileQ.
Решение для контроля присутствия
Решение Wavetec для контроля присутствия, также известное как подсчет людей, подсчет шагов, подсчет посетителей, подсчет клиентов или подсчет дверей, использует технологию трехмерного изображения для управления очередями. Эффективен даже при слабой освещенности и малой задержке, это ваш Covid19управленческое решение.
Как это работает
Покупатель прибывает на территорию и его присутствие фиксируется устройством подсчета посетителей, установленным на входе. Когда клиент уходит, его отсутствие позволяет войти другому клиенту на его место.
Отчеты, информационные панели и прогнозный анализ
Wavetec Spectra представляет собой систему оперативной отчетности с инструментальными панелями менеджера, которую можно интегрировать с различными аспектами систем управления очередью, упомянутых выше, для формирования полноценного модуля бизнес-аналитики.
Spectra — это комплексное корпоративное решение, способное извлекать всестороннюю информацию о потоках клиентов, производительности персонала, эффективности зоны обслуживания и т. д. Менеджеры получают доступ к отчетам бизнес-аналитики и информационным панелям в режиме реального времени через централизованную систему отчетности.
Программное обеспечение Spectra поддерживает продукты для взаимодействия с клиентом, предлагаемые Wavetec, включая онлайн-бронирование и планирование встреч, виртуальную очередь, мобильную очередь, очередь WhatsApp, онлайн-билеты, SMS-билеты и обратную связь с клиентами.
Часто задаваемые вопросы:
Что означает QMS?
QMS в рамках клиентского опыта расшифровывается как Система управления очередью.
Как работает система управления очередью?
Система управления очередью в основном автоматизирует функцию постановки в очередь, в цифровом виде отслеживая выданные билеты и вызывая их, когда подходит их очередь.
Что такое безбилетная система очереди?
Безбилетная QMS — это QMS, в которой тикеты выдаются виртуально через SMS, электронную почту или даже WhatsApp.
Обновления очереди также отправляются по цифровому каналу. Физические билеты не задействованы.Что такое змеиная очередь?
Змеиная очередь — это метод организации очереди, используемый для эффективного формирования более длинных очередей в небольших помещениях с учетом социального дистанцирования. Эти очереди обычно встречаются в аэропортах перед иммиграционными стойками.
Система управления электронной очередью от Soft-logic
Внедрение готовой системы электронной очереди на базе веб-ориентированных кроссплатформенных приложений для организации работы билетных киосков самообслуживания, дисплеев очереди, виртуальных стоек очереди и рабочих мест операторов.
◾ Дополнительный сайт нашего
◾ системы электронной очереди Soft-logic
◾ Обзор Soft-logic
◾ демонстрация
Кастомизация готового программного продукта и разработка ПО различной сложности и масштаба под заказ.
Наша компания предлагает:
Внедрение выделенной системы управления очередью для организации работы существующего аппаратного комплекса заказчика, расширение функциональных возможностей оборудования
Запуск комплексного программно-аппаратного комплекса, включающего современные киоски самообслуживания, дисплеи, рабочие места, при необходимости голосовое оповещение, навигация и т.д., с доработкой и поддержкой настройки
Функционал:
Кроссплатформенное решение
(Linux, Windows, MacOS)
Приложение-менеджер для смартфона или планшета
Авторизация через Active Directory
Создание и управление древовидными меню через бэк-офис
Возможность гибкой настройки для выбора конкретного менеджера для определенных очередей
Адаптивный дизайн отображения очереди. Вертикальное/горизонтальное расположение. Несколько визуальных шаблонов
Конструктор пользовательских операторов
Оценка качества обслуживания через билетный киоск
Технология единого входа
Наша система поддерживает технологию Single Sign-On с шифрованием Kerberos (в некоторых случаях с NTLM-аутентификацией), что будет полезно для крупных заказчиков масштабных сетей электронной очереди.
SSO-механизм значительно упрощает процесс авторизации сотрудников путем однократного ввода авторизационных данных в Active Directory для последующего доступа ко всем приложениям. Данные авторизации хранятся централизованно и скрыты от сотрудников.
Особенности включают:
Бизнес-цель
Наше решение одинаково подходит для создания и обработки как простых структурированных, так и сложных неструктурированных очередей с различными типами услуг, распределенных согласно настройкам между разными окнами/рабочими местами оператора.
Имеется поддержка управления информационными дисплеями, при необходимости звуковыми оповещениями (на основе использования системы синтеза), интеграция со смежными системами и т.д. Возможно совмещение киоска электронной очереди с платежным или любым другим функционалом.
Описание решения
Размер клиента
Наша система электронной очереди подходит для организаций, которые в рамках всей своей деятельности
для обработки заявок используют как минимум:
билетные киоски
менеджеры
Архитектура решения
Предлагаем посмотреть архитектурную схему нашей электронной очереди
и алгоритм распределения заявок между сотрудниками.
См. архитектуру решения
Для кого
Наша электронная очередь может быть использована в любых государственных и коммерческих организациях, реализующих любые товары или оказывающих услуги и стремящихся ускорить и оптимизировать клиентские потоки.
Развертывание веб-сайта
Интерфейс билетного киоска может быть платформой для развертывания веб-сайта онлайн-записи.
В этом случае посетитель может не только стоять в очереди в киоске, но и удаленно записаться на прием через веб-приложение или мобильное приложение, а затем авторизоваться в киоске, чтобы подтвердить электронную запись или получить бумажный билет.
Сочетание системы управления очередью с интеллектуальными системами
Создание систем высокого уровня с контролем и фиксацией с момента взаимодействия первого посетителя с электронной очередью до выхода из здания.
Отслеживание сроков обслуживания, автоматическая навигация и распределение потоков между менее загруженными окнами или отделами на основе интеллектуальных технологий.
Дизайн решения
Используется для выбора услуг и получения билетов в зависимости от сферы деятельности. Есть возможность выбрать конкретного менеджера при включенной опции в бэк-офисе
После получения билета клиент ожидает уведомления на электронном табло (также голосового уведомления, если таковое имеется). После получения услуги можно оценить качество обслуживания
Стандартный электронный дисплей с отображением состояния очереди вызовов
Электронный дисплей для оповещения о процессе готовности, например, для фаст-фуда или розничной торговли
Простой электронный дисплей с информацией о сервисном окне
Авторизация сотрудника в системе
Выбор рабочего места с учетом готовых к оказанию услуг
Назначение клиента на работу
Процесс обслуживания клиентов
Диалог выбора перевода в другую очередь
Перерыв в работе с указанием причины, если клиенты в очереди не обслуживаются, их запросы сначала нужно будет обработать
Наглядное представление статистических данных за выбранный период.